Vorher und nachher: Prozessautomatisierung bei der FWS
Gemessen
- Vorher
- Rund 20 Minuten pro Antrag: Angaben aus dem PDF übernehmen, Gerätedaten aus Excel ergänzen, Formular ausfüllen, Kontaktangaben separat nachführen
- Nachher
- Rund 5 Minuten pro Antrag: Das Team prüft das vorbefüllte Formular und gibt es frei
- Wirkung
- Bis zu 15 Minuten weniger pro Antrag, dazu weniger Übertragungsfehler und schnellere Rückfragen
Ein Einzelfall, kein Durchschnitt. Frei werdende Arbeitszeit bedeutet zunächst zusätzliche Kapazität; die Ausgaben sinken dadurch nicht automatisch.



